房仲業務店長[] / []

職業心智圖
房仲銷售店長
房仲業務店長_職業心智圖

房仲業務店長 (銷售業｜不動產銷售｜銷售門店)  房仲店長在不動產仲介公司中主要負責管理門店營運流程、帶領團隊達成業績目標以及確保顧客服務品質。店長是門市的核心人物，除了要擬定銷售策略與培訓新人外，還必須維護團隊士氣以及管理房源與客源分配，以確保整體營運順暢。此職位同時兼具業務執行與管理兩項職責，不僅要懂市場行情與法規，也必須具備強大的溝通與領導能力。房仲業務店長的核心任務在於「打造一間持續穩定成交的營運店」，包含團隊管理、績效監控、業務輔導、客戶服務與品牌形象維護。店長也必須積極參與業務開發，在必要時親自帶領大型買賣案，以確保店內業績穩定成長。房仲業務店長的主要職責可以簡單歸納如下：

  • 營運管理與業績達成：店長必須向區主管提交年度與月度業績目標，並帶領團隊執行銷售策略。店長除了必須持續追蹤業績達成率，也要適時調整營運方向以確保門市績效穩定。
  • 團隊管理與人才培訓：負責招聘、訓練新業務人員，並定期輔導既有同仁，協助業務人員建立專業能力與銷售技巧以維持門市戰力。
  • 客戶服務與重大案件處理：確保門店客戶買賣過程順暢且透明，協助處理高價案件或複雜交易以及客訴等，維持公司口碑與品牌信任度。
  • 市場開發與房源管理：規劃商圈的開發策略，協助業務同仁拓展房源與買方客源，並監控房源品質與銷售狀態。

職場

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日常工時比重
   藍色   風險控管與客訴處理(5%)
紅色   門市營運與監控(40%)
橘色   業務輔導與訓練(20%)
綠色   重大交易與客戶協調(15%)
紫色   商圈開發與市場分析(10%)
靛色   跨部門協調與行政管理(10%)

績效評核

營運績效與業績達成(70%)：店長必須帶領門市達成月、季、年業績目標，包含買賣成交件數、仲介服務績效與門店利潤等。店長必須擬定有效策略，如商圈開發計畫、團隊分工、重要物件推案等，確保業績穩定成長。此外，店長也必須監控價格談判成功率、帶看轉換率、成交周期，以提升整體門店的營運效率。

團隊管理與人員成長(15%)：店長必須確保新人能順利上手，並提升整體業務專業度與穩定度。規劃包含定期訓練如話術、法規、行銷、議價技巧等，實地開發陪同與個案輔導，建立正向的團隊文化。倘若團隊穩定度差或離職率高，恐將直接影響店長的績效評核。

顧客服務品質與品牌形象(15%)：房仲業務人員與客戶的信任度高度相關，店長必須確保服務品質一致、資訊透明、文案正確以及流程完善。店長除了要妥善處理客訴、監控交易風險，也必須避免違法或爭議行為，以維護門市的形象與在地口碑。

工作內容

門市營運與監控(40%)：店長負責規劃門市的年度營運方向，並監控業績達成率、廣告支出、房源品質與客源開發效率等。店長也會定期召開早會與週會進行問題檢討、策略布達以及任務指派，以確保門市各項流程順暢。

業務輔導與訓練(20%)：協助新人熟悉商圈、實際帶看、撰寫文案、議價與簽約流程。對既有業務則提供個案分析，提高成交效率，並透過實戰輔導建立業務能力。

重大交易與客戶協調(15%)：協助處理高總價或複雜案件，包括價格談判、斡旋溝通、簽約前文件審查等，並視情況協助協調買賣雙方需求，確保交易順利。

商圈開發與市場分析(10%)：帶領團隊進行深度商圈開發，蒐集行情資訊、分析市場變化，並建立店內專屬房源庫與潛在買方庫。

跨部門協調與行政管理(10%)：與總部行銷、法務、教育訓練等部門合作，確保文案符合法規與品牌要求，並處理門市行政事務，如排班、人事、物件上架等。

風險控管與客訴處理(5%)：落實不動產法規遵循、契約審查與資訊揭露相關規範，必要時協助調解客訴，避免法律糾紛。

崗位關係

上層：房仲業務店長通常必須向區經理或分區主管負責。區主管會協助制定業績目標與策略方向，並定期評核門市績效。店長必須就業績達成率、團隊狀態與重大案件等，與區主管密切溝通。

同儕：店長必須許多內部夥伴在多方溝通中維持平衡，確保每個案件順利進行，店長在內部較常與以下職務有較多的工作互動：

  • 教育訓練部門：協助新人養成與專業課程安排。
  • 總部行銷：溝通包括拍照攝影、廣告刊登、物件曝光、專案推廣等事務。
  • 法務部門：請求包括合約、稅務、交易爭議等的處理協助。
  • 財務部門：討論包括佣金結算、帳務處理以及門店損益情況等。

下屬：門店所屬的房仲業務銷售人員。

外部：店長較長接觸的外部對象包括屋主、買方、銀行貸款專員、地政士代書、廣告平台與攝影人員等。

任職要求

教育程度／經驗

  • 學歷：大專以上，科系不限；若修過行銷、地政相關課程較具優勢。
  • 經驗：具備3年以上房仲業務經驗，並有穩定成交紀錄。曾擔任副店長、主任或資深房仲業務者佳。

特別知識與技能

  • 不動產專業與法規知識：熟悉不動產交易流程、地政資料、貸款流程、稅費計算及不動產相關法規。
  • 市場分析與商圈經營：能分析區域行情、掌握供需變化，擬定有效的開發策略。
  • 領導與管理能力：能帶領不同階段的業務人員，並透過溝通與輔導提升整體團隊效率。
  • 顧客服務與談判技巧：具備高度說服力與傾聽能力，能處理高價值案件與複雜協調。

與職務相關的學校修課（重要性排序 5>4>3>2>1）

  • 不動產法規與實務(5). 行銷管理(4). 談判與溝通技巧(4). 服務業管理(3). 統計與市場分析(3)

工時薪水

薪資展望：店長薪資多以底薪加團隊達標績效組成。底薪3萬5至5萬5不等，依品牌與區域不同而有差異。若門市績效佳，每月總薪資可達8萬至20萬以上，年度達標另有高額獎金或分紅制度。

工作時數：每週平均工時約45至55小時，房仲屬高度業務性質，假日帶看或簽約屬常態。專案期、旺季或大型案推動期間，常常必須加班。

職涯發展：隨著經驗累積，房仲業務店長的職涯發展包括縱向晉升為資深店長、區域經理、區域總監等；或是橫向轉任內部講師、訓練主管、專案產品經理等；亦可朝向外部創業成立個人品牌或加盟店、發展成不動產顧問、房市投資、建案代銷或包租代管等。

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