廉航業務人員  廉航公司/業務部 | 【小礦工】

廉航業務人員在廉價航空公司中扮演著重要角色，主要負責開拓旅行社和公司團客的客戶，銷售公司航班的座位。他們必須對市場需求有一定掌握度，並能夠靈活應對各種客戶需求和市場變化。廉航業務人員的主要職責簡單說明如下：

• 開發與維護客戶關係：廉航業務人員的主要職責之一是開發和維護與旅行社和公司團客之間的合作關係。他們必須定期與旅行社洽談合作計畫，介紹公司的航班產品和優惠政策，確保旅行社能夠有效地推廣和銷售公司航班。同時，廉航業務人員還必須針對公司團客的需求，設計和提供專屬的航班方案和服務，維繫長期穩定的合作關係。
• 銷售策略制定與執行：廉航業務人員必須根據市場調查和客戶需求，制定相應的銷售策略，並執行這些策略以達銷售目標。他們必須掌握市場動態，分析競爭對手的情況，並據以調整銷售方案，以確保公司的產品具有競爭力。此外，他們還必須制定促銷計畫，吸引更多的客戶選擇公司的航班。
• 客戶服務與問題解決：廉航業務人員還必須及時回應旅行社和公司團客的各類需求和問題。他們必須協調公司內部資源，確保客戶的需求能夠得到滿足，並在出現問題時迅速解決，以維護公司的良好形象。例如，當客戶遇到航班變動或取消等問題時，廉航業務人員必須提供快速且有效的解決方案，確保客戶的旅行計畫不受影響。

總之，廉航業務人員必須具備優秀的溝通能力、銷售技巧和市場洞察力，為客戶提供優質服務，以達成公司航班的銷售目標。

銷售業績(50%)：銷售業績是評鑑廉航業務人員績效的最重要指標。這項目標主要根據業務人員所達成的銷售額、完成的客戶訂單數量、以及相較於預定目標的達成率來評估。具體評分項目簡單說明如下：

• 總銷售額：業務人員所達成的全年總銷售額是否達到或超越預定目標。
• 客戶訂單數量：完成的訂單數量是否穩定增長，尤其是來自旅行社和公司團客的訂單。
• 銷售成長率：與前一年相比的銷售成長幅度。

客戶滿意度(30%)：客戶滿意度是衡量業務人員服務品質的重要指標。這項評估主要基於來自旅行社和公司團客的反饋，通過調查問卷和直接回饋收集數據。評分項目簡單說明如下：

• 客戶回饋：從旅行社和公司團客處收集的服務評價，尤其是關於業務人員的溝通效率、問題解決能力和服務態度。
• 客戶保留率：重複訂購的客戶比例，反映業務人員是否能夠有效維持長期客戶關係。
• 投訴處理：處理客戶投訴的速度和效果，確保客戶問題能夠迅速且圓滿解決。

市場拓展與創新(20%)：市場拓展與創新是評估業務人員在開發新市場和引進創新業務策略上的表現。評分項目簡單說明如下：

• 新客戶開發：業務人員在新的區域或客戶群體中所取得的突破性進展。
• 創新銷售策略：提出並實施有效的創新銷售策略或促銷計畫，以提升銷售額和市佔率。
• 競爭分析與應對：能夠有效分析競爭對手的動態並制定相應的應對策略，保持公司的市場競爭力。

客戶開發與維護(40%)：與現有的旅行社和公司團客保持緊密聯繫，了解其需求並提供相應的解決方案。具體工作包括定期拜訪和聯絡主要客戶、開發新客戶、介紹新的服務方案等。

銷售與推廣活動(30%)：這些工作旨在提升銷售業績並促進公司的品牌知名度。具體工作包括參加旅展或商展等活動、推廣並吸引潛在客戶等。

內部溝通與協調(20%)：業務人員必須與公司內部各部門密切合作，確保所有銷售活動都能順利進行。具體工作包括與市場行銷部門協調，確保銷售策略與整體行銷計畫一致；與客服和地勤人員溝通，處理客戶反饋和投訴，確保優質的客戶服務等。

行政作業與報告(10%)：行政與報告工作雖然占比較小，但同樣不可或缺。這些工作包括日常的行政管理和業績報告的撰寫。具體工作包括準備和提交銷售報告，分析銷售數據以制定下一步的銷售策略；管理日常行政事務，確保所有銷售活動的記錄和資料都能準確保存等。

上層：廉航業務人員的主管通常是銷售部主管或業務部主管，有時也可能是更高階的商務總監。廉航業務人員與主管之間的工作互動包括銷售策略的制定與執行、討論業務開發進度與業績達成狀況、業務活動的預算調配等。主管作為指導角色，對廉航業務人員的工作進行評估和審核，以確保銷售目標能成功達成並提高客戶滿意度。

同儕：廉航業務人員需要與公司內的其他同事密切合作，以確保業務目標的實現。與同儕的互動簡單說明如下：

• 廉航行銷人員：廉航業務人員會與行銷人員合作，制定和推廣優惠活動及銷售策略。這包括共同策劃市場推廣活動、分析市場反應及銷售數據，以調整銷售策略，確保促銷活動的成功。
• 廉航地勤人員：廉航業務人員與地勤人員的互動主要在於協助旅展或促銷活動等支援工作。例如，在大型旅展或公司促銷活動期間，業務人員需要地勤人員的協助，確保現場活動的順利進行，並為參加活動的客戶提供資訊和支援。

外部：廉航業務人員的外部互動主要包括以下幾類：

• 旅行社：廉航業務人員經常與旅行社保持密切聯繫，推廣公司產品並促成合作。這包括拜訪旅行社、介紹新的航班及優惠方案，協助旅行社為其客戶安排合適的旅遊產品，並確保旅行社對公司產品的滿意度。
• 公司團客：廉航業務人員還需要與企業客戶合作，推廣並銷售團體機票及相關服務。例如，廉航業務人員會與企業人資部門或行政部門聯繫，提供適合企業需求的商務旅行方案，協助企業節省差旅成本，並提供優質的客戶服務。

教育程度／經驗

• 學歷：學士學位，商業管理、市場行銷或旅遊管理等相關科系。
• 經驗：旅行社、航空公司或旅遊業相關工作經驗，最好有業務開發或銷售經驗。

特別知識和技能

• 業務開發與銷售：必須具備出色的業務開發能力，能夠主動尋找潛在客戶並建立合作關係。了解旅行社和公司團客的需求，能夠制定並推廣適合的產品和服務。
• 市場分析與策略制定：必須具備市場分析能力，能夠評估市場動向和競爭環境，並根據分析結果制定有效的銷售策略。需要定期進行市場調查，了解客戶需求和偏好，調整產品和服務以符合市場需求。
• 溝通協調能力：廉航業務人員需要與內部團隊和外部合作夥伴進行有效溝通，包括行銷人員、地勤人員、旅行社和公司團客等。必須能夠清晰地傳達產品資訊和銷售策略，確保各方都能理解並配合。
• 客戶服務：需要具備優秀的客戶服務技能，能夠解答客戶疑問並提供有效的解決方案，確保客戶滿意度。能夠處理客戶投訴和反饋，並及時調整服務策略以改善客戶體驗。

與職務相關的學校修課 (課程名稱 : 重要性 5>4>3>2>1)

• 業務開發與銷售技巧(5). 市場行銷(4). 客戶關係管理(4). 市場分析(4). 溝通技巧(3)

薪資展望：廉航業務人員的起薪約在3萬至3萬5之間。隨著經驗和業績的積累，經過2至3年的歷練後，薪水可提升至5萬以上。此外，根據銷售業績的不同，可能還會有額外的獎金和佣金收入，進一步提高總收入。

平均工時：每週工時約40至50小時。廉航業務人員的工作節奏通常較快，尤其是在促銷活動、旅展等特殊時期，加班情況會較多。由於需要與旅行社和公司團客進行洽談和合作，業務人員經常需要參加各種會議和活動，工時彈性較大。

職涯發展：資深的廉航業務人員有多種職涯發展方向。內部來說，有機會晉升為業務主管、銷售經理，甚至是市場部門主管。在這些職位上，業務人員將負責更高層次的策略制定和團隊管理，並有機會參與公司重要決策；外部來說，廉航業務人員可轉職至其他航空公司或旅遊相關企業，擔任更高級別的銷售或市場管理職位。這些經驗也能夠幫助他們在旅行社、會展公司等其他領域發展，甚至有機會自己創業，開設旅行社或旅遊服務公司。