售後技術支持工程師  IC設計公司/客戶支持部 | 【小礦工】

售後技術支持工程師(Customer Support Engineer) 在 IC 設計公司中負責為客戶提供技術支援，協助解決客戶在使用公司 IC 產品時遇到的技術問題，並確保產品的穩定運行與客戶滿意度。此職位的核心是提供技術指導、疑難排解 (troubleshooting) 和產品應用支持，並與內部研發、測試和業務團隊緊密合作，以持續優化產品體驗。此外，售後技術支持工程師還需參與技術文件撰寫、培訓客戶與內部團隊，甚至可能前往客戶端進行現場技術支援。主要職責簡單說明如下：

• 技術支援與問題解決：負責分析並解決客戶在 IC 產品應用中遇到的技術問題，提供遠端或現場技術支援，確保產品的順利運行。
• 產品測試與驗證：協助內部測試團隊進行 IC 產品的測試，確保其符合客戶需求，並對客戶回報的問題進行複現與驗證。
• 客戶培訓與技術文件撰寫：定期為客戶提供技術培訓，並編寫技術文件、應用指南與常見問題解答 (FAQ) ，提升客戶的產品理解度。
• 跨部門溝通與技術回饋：與研發、業務與品質團隊合作，收集客戶反饋並回報至內部團隊，協助改進產品功能與品質。

客戶問題解決率與滿意度(60%)：準確、快速地解決客戶技術問題，並確保客戶滿意度維持在公司標準之上。針對技術支援案件進行分析，減少重複發生的問題，提升問題解決效率。

內部技術支援與文件撰寫(20%)：撰寫完整的技術文件，包含問題處理記錄、應用筆記 (Application Notes) 與測試報告，以提升內部與客戶的技術知識。參與內部技術培訓，確保內部工程師與業務團隊對產品有充分的理解。

跨部門合作與問題回饋(20%)：積極回饋客戶需求與問題給研發與測試團隊，促進產品改進與優化。參與產品開發前期的可行性討論，提供技術支援相關建議。

客戶技術支援與問題分析(50%)：負責客戶問題處理，包括 IC 產品的調試、應用指導與故障排除，並提供技術解決方案。透過遠端支援、電話、郵件或現場拜訪等方式，協助客戶解決技術問題。

產品測試與驗證(20%)：針對客戶反饋的問題進行測試與分析，確保產品的穩定性與相容性。協助研發與測試團隊進行 IC 產品的驗證，確認其在不同應用場景下的性能表現。

技術培訓與文件撰寫(15%)：撰寫技術手冊、問題解決指南與內部培訓文件，確保知識的標準化與傳承。定期為客戶或內部員工進行技術培訓，提高產品應用與技術支持能力。

內部溝通與跨部門協作(15%)：與 IC 設計團隊、測試團隊、業務團隊緊密合作，確保客戶需求能夠有效回饋至產品開發過程。參與產品前期開發討論，提供應用端技術意見，確保產品符合市場需求。

上層：售後技術支持工程師的上級通常為技術支持經理或客服部主管，負責監督所有技術支援案件，並協調跨部門資源，以確保客戶問題能快速解決。

同儕：

• 研發工程師：提供技術問題回饋，協助改進產品功能與可靠性。
• 測試工程師：驗證客戶反饋的問題，協助分析 IC 產品在不同應用場景中的性能。
• 業務與行銷團隊：提供技術支援，協助解決客戶在產品選型與應用過程中的疑問。

外部：售後技術支持工程師需要與客戶、系統廠商 (System Integrators)、代理商 (Distributors) 等技術人員合作，確保產品在客戶端能夠正常運行，並協助客戶進行應用設計與優化。

教育程度／經驗

• 學歷：專科或大學畢業，電子工程、電機工程、半導體工程或相關科系。研究所學歷並非必要，但對於技術專業度較高的職位有加分效果。
• 經驗：2至3年IC設計、系統應用或技術支持相關經驗，具備晶片 (Chipset) 應用、驅動程式開發或嵌入式系統 (Embedded System) 相關背景者尤佳。

特別知識和技能

• IC設計與應用知識：熟悉數位或類比 IC 設計概念，了解半導體元件特性，並具備應用測試與調試能力。
• 電子電路與系統測試：能夠讀懂電路圖，並具備使用示波器 (Oscilloscope)、邏輯分析儀 (Logic Analyzer) 等儀器進行測試的能力。
• 程式設計與韌體知識：具備 C/C++、Python 等程式語言基礎，熟悉嵌入式韌體 (Firmware) 開發或驅動程式調試者優先。
• 技術溝通與文件撰寫能力：能夠清晰表達技術概念，並撰寫技術文件、培訓教材等。

與職務相關的學校修課 (課程名稱: 重要性 5>4>3>2>1)

• 電子電路與應用(5). 嵌入式系統設計(4). 信號處理與通訊(3)

薪資展望：起薪約4萬至5萬之間，具備豐富技術支持經驗者可達6萬至8萬，並可依績效獎金額外提升收入。

平均工時：每週約40至50小時，專案高峰期或需配合客戶需求，可能有額外加班。

職涯發展：可晉升至資深技術支持工程師、技術支持經理，或轉往研發、產品應用工程師 (FAE) 或市場技術專家等職位。